遠端客服


 

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台灣裝 一台 IP PBX
遠端可安裝 IP 話機或閘道器 台灣端需申請電話線路讓客戶撥入。客戶以市話撥入後可立即透過 Internet 轉到海外 (如大陸) 的電話機另海外客服人員也可透過( 如台灣 ) IP-PBX撥給台灣的客戶僅需支付市話的費用可大幅節省人事及通訊費用。

實際測試

 撥入台北電話 02-23279000 轉 300  即轉接到大陸客服人員之電話。

 

實際案例 - 雅風休閒健康中心


雅風公司是台灣著名的休閒健康中心,平常開發客戶是由人員以電話行銷方式直接打給高收入的潛力客戶。但由於不景氣的關係, 客戶量減少,公司擬加強電話行銷來拓展業務,但每個電話行銷人員每月的薪資需支付 30,000元,10個員工每月工資就要 30萬元。  公司於是決定將客服行銷中心設在大陸。

公司在上海及台北各裝設 8 ports 的 Gateway,另以月薪2000元人民幣雇用當地大學畢業的女孩子來當電話行銷人員。 由上海透過台北的Netcom節費系統打電話給客戶只需市內電話費,雅風公司因此每月節省了 21萬的人事費。 另外客戶打到台北的客服電話也都透過 Netcom系統轉到上海的客服中心,節省了不少的管銷成本。

 

 

 

 

 

 

 

 

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